Mittwoch, 13. Januar 2010 18:37
So, nachdem der ganze Hick-Hack mit dem Möbelhaus seit gestern beendet ist, werde ich dem Sachverhalt mal einen kleinen Blogeintrag widmen.
Als ich den Vertrag für meine Wohnung unterschrieben hatte musste ich mir natürlich überlegen, was ich alles noch so an Möbeln brauche. Ich wollte auch ein neues, größeres Bett haben. So recherchierten mein Vater und ich im Internet, um ein Bett passend zu meinen vorhandenen Kiefermöbeln zu finden. Mein Vater stieß dabei auf die Webseite des Möbelhauses TH-Plus GmbH aus Altdorf. Dieses Möbelhaus bot über sein Portal moebel24h.de ein recht hübsches Bett aus Kiefer-Holz zu einem ordentlichen Preis an. Für nur 50,- Euro Aufschlag bekam man es sogar in Überlänge (200 x 220 cm). Also bestellte ich das Bett sofort. Das war übrigens am 28.09.2009!
Ein paar Tage später bekam ich einen Rückruf vom Möbelhaus, das die Bestellung eingegangen sei und das Bett beim Hersteller geordert und mir dann direkt zur neuen Adresse geliefert wird. Dann passierte nichts, bis ich ein paar Tage nach meinem Umzug mal beim Möbelhaus anrief. Dort sagte man mir, dass der Hersteller zur Zeit eine sehr hohe Auslastung in der Produktion hat und dass es bis zur Lieferung noch gut zwei Wochen dauern würde.
Nach einer Woche bekam ich eine Vorabrechnung zugeschickt, in der stand, dass ich 25% des Kaufpreises anzahlen sollte. Der Restbetrag würde dann wie vereinbart nach Lieferung fällig. Ich überwies das Geld und wartete wieder.
Ein paar Tage später bekam ich einen Anruf des Möbelhauses. Der Mitarbeiter fragte mich, warum ich denn nur einen Teilbetrag gezahlt hätte und ob irgendetwas mit meinem Bett nicht in Ordnung sei. Darauf entgegnete ich ihm, dass ich noch überhaupt kein Bett habe und die Zahlung nur eine Anzahlung sei, gemäß der Forderung des Möbelhauses. Laut dem internen System des Möbelhauses habe ich schon längst ein Bett geliefert bekommen. Er würde sich aber um eine Aufklärung des Sachverhaltes kümmern.
Nachdem eine Woche lang wieder nichts passiert war, rufte ich dort mal wieder an. Jetzt sagte man mir, dass das Bett vom Hersteller geliefert wurde, aber bei der Übergabe an die Spedition sei es beschädigt worden und daher wieder an den Hersteller zurückgegangen. Jetzt würde es wohl wieder ein paar Wochen dauern, bis ich ein neues Bett bekäme.
Nach ein paar Wochen, es war mittlerweile kurz vor Weihnachten rief ich wieder an und bat darum den Gechäftsführer zu sprechen. Dieser war aber gerade in einem Gespräch mit einem Vertreter von Kiefer-Möbeln!!!!! Zu meinem Bett sagte mir der Mitarbeiter, dass es wohl bis spätestens Montag (21.12.) geliefert wird.
Am nächsten Tag erhielt ich folgende E-Mail (Von nun an gibt es den restlichen E-Mail-Verkehr):
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Freitag, 18.12.2009
Sehr geehrter Herr Bäumer,
wir hatten gestern nun auch noch Besuch vom Vertreter des Herstellers. Die Problematik der Nachlieferung wurde angesprochen.
Der Hersteller kann leider zwischen den Jahren nicht mehr ausliefern, dass bedeutet, dass Ihr im September bestelltes Bett nun erst im Januar geliefert werden wird.
Ist natürlich für uns ein UNDING ! So können wir auch keine zufriedenen Kunden erzielen.
Wir möchten Ihnen anbieten, dass wir Ihnen auf den Rechnungsbetrag 5% Nachlass einräumen um hier wenigstens ein kleines “Trostpflaster” Ihnen für die ganze Wartezeit zukommen zu lassen.
Bitte um Rückinfo.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Moebel24h.de Team
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Freitag, 18.12.2009
Guten Tag,
gestern Abend (18:00 Uhr) sagten Sie mir doch am Telefon, dass das Bett heute bei Ihnen eintreffen würde und die Auslieferung eventuell morgen, aber ganz bestimmt am Montag durchgeführt wird. Zu dieser Zeit war der Vertreter des Herstellers doch bestimmt schon wieder aus dem Hause…
Die 5% Preisnachlass nehme ich natürlich an, auch wenn diese wirklich nur ein “kleines” Trostpflaster sind. Ich habe Ihnen gestern schon davon erzählt, dass ich seit November auf einer Matratze auf dem Boden schlafen muss, was natürlich für meine Rückenerkrankung nicht gerade förderlich ist.
Teilen Sie mir doch bitte noch die Kontaktdaten des Herstellers mit, damit ich mich dort auch beschweren kann.
Marcel Bäumer
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Montag, 21. 12.2009
Sehr geehrter Herr Bäumer,
wir haben den Rechnungsbetrag jetzt um 5% gekürzt und Ihnen die neue Rechnung übersendet.
Der Vertreter war den ganzen Tag im Hause und wir sind davon ausgegangen am Montag noch zu liefern, aber leider unmöglich.
Wir dürfen leider die Kontatkdaten des Herstellers nicht herausgeben, aber seien Sie sicher, dass wir denen schon etwas erzählt haben, denn letztendlich fällt das auf uns zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Moebel24h.de Team
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08.01.2010
Guten Tag,
die erste Januar-Woche ist nun fast rum und ich habe immer noch kein Bett! Ausserdem irritiert es mich etwas, dass Sie nun auf Ihrer Homepage einen Winterschlussrabatt von 7% anbieten, mir aber als “kleines Trostpflaster” nur 5% vorgeschlagen haben.
Ausserdem möchte ich sie mit dieser Mail auch noch darüber in Kenntnis setzen, dass ich Ihnen nur noch ein Zeitfenster bis zum 22.01.2010 zur Lieferung des Bettes einräume! Nach Ablauf dieser Frist, ziehe ich vom Brutto-Endbetrag 30% als Schadensersatz ab und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Bäumer
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08.01.2010
Sehr geehrter Herr Bäumer,
Sie werden es nicht glauben, das Bett ist eingetroffen.
Geht nächste Woche mit Spedition raus.
So ca. Mittwoch, Donnerstag ist es bei Ihnen. Alles wird gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Moebel24h.de Team
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12.01.2010
Sehr geehrter Herr Bäumer,
also…..wenn etwas schiefgeht, dann geht es aber richtig schief.
Wir haben das Bett von der Spedition zurückerhalten.
Auf dem Karton stehen die Maßangaben: 200 x 200 cm.
Das Bett wurde demnach vom Besteller nicht in Überlänge bestellt oder es wurde vom Hersteller falsch nun geliefert. Das klären wir gerade ab.
Was machen wir nun ? Jetzt ist endlich das Bett da und es ist nicht in Überlänge gekommen. Wenn die Sache nicht so ernst wäre, müssten man darüber lachen.
Sollen wir das Bett jetzt in 200 x 200 cm senden gegen einen Preisnachlass ?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Moebel24h.de Team
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12.01.2010
Guten Tag,
Sie machen Scherze, oder?
Wenn mir ein Bett in den Maßen 200 x 200 cm ausreichen würde, hätte ich dieses bestellt!
Sie brauchen auch gar nichts mehr abklären, zahlen sie mir einfach meine 100,- Euro Anzahlung zurück und das Thema moebel24h.de hat sich für mich erledigt.
Die ganze Farce in den letzten Monaten ist mir langsam zu viel! In Ihrem Unternehmen scheinen wohl alle Prozesse falsch zu laufen.
Mit nicht mehr allzu freundlichen Grüßen
Marcel Bäumer
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Somit habe ich das Bett gestern abbestellt und bin am Nachmittag noch direkt in ein nahegelegenes Möbelhaus gefahren. Dort gab es ein Bett, dass mir sehr gut gefiel und auch zu meinen Möbeln passt. Die Lieferung wird in ca. 8 Wochen erfolgen, wenn ich Glück habe sogar schon in sechs.